بستن
0 محصول
مشاهده سبد خرید
بازار اینترنتی دفراز
چگونه خرید کنم؟ (مراحل خرید)
شما میتوانید از طریق سایت یا اپلیکیشن خرید خود را انجام دهید.
زمانیکه شما خریدی در دفراز انجام دهید محصولات وارد سبد خرید شما میشود، سپس وارد سبد خرید شوید.
نهایی کردن خرید را کلیک کنید و سپس آدرس خود را وارد کنید و بعد از آن نحوه ارسال را مشخص کنید. درنهایت فاکتور به شما نمایش داده میشود.
اﮔﺮ ﮐﺪ ﺗﺨﻔﯿﻒ دارﯾﺪ ﻣﯽﺗﻮاﻧﯿﺪ ﭘﺲ از وارد ﺷﺪن ﺑﻪ ﺳﺒﺪ ﺧﺮﯾﺪ، در ﻣﺮﺣﻠﻪ آﺧﺮ، ﮐﺪﺗﺎن را وارد ﮐﻨﯿﺪ.
ﺑﺮای اﺳﺘﻔﺎده از اﻋﺘﺒﺎرﺗﺎن ﻧﯿﺰ در ﻣﺮﺣﻠﻪ آﺧﺮ، دﮐﻤﻪ استفاده از اﻋﺘﺒﺎر را روﺷﻦ ﮐﻨﯿﺪ.
و سپس وارد درگاه بانکی شوید و هزینه را پرداخت کنید.
شما میتوانید درصورت شارژ کردن اعتبار خود گزینه استفاده از اعتبار را اعمال کنید.
اگر ثبت سفارش شما کامل انجام نشد جهت برگشتن و ادامه خرید تا حداکثر 8ساعت بعد فرصت دارید وارد قسمت پیگیری سفارشات شوید و خرید خود را تکمیل کنید.
چگونه محصول مورد نظرم را در دفراز پیدا کنم؟
شما میتوانید جهت یافتن غرفه یا محصول مورد نظر خود، نام آن را در قسمت جستجو که در بالای صفحه قرار دارد تایپ کنید و پس از مشاهده جزئیات محصول، اقدام به خرید و پرداخت آنلاین نمائید
آدرس لینک خرید دفراز:
dafraz.com
چگونه از جزئیات هر محصول مطلع بشوم؟
اﮔﺮ ﺑﻪ اﻃﻠﺎﻋﺎت ﺑﯿﺸﺘﺮی درﺑﺎره ﻣﺤﺼﻮل ﻧﯿﺎز دارﯾﺪ، ﻣﯽﺗﻮاﻧﯿﺪ ﺑﺎ ﻏﺮﻓﻪدار «ﮔﻔﺖوﮔﻮ» ﮐﻨﯿﺪ.
ومی توانید اﻣﺘﯿﺎز و ﻧﻈﺮ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎﻧﯽ ﮐﻪ ﻣﺤﺼﻮل را ﺧﺮﯾﺪهاﻧﺪ، ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ ﮐﻨﯿﺪ.
چطور می توانم محصولی را به موارد دلخواهم اضافه کنم؟
از طریق علامت نشان در روی محصول بالای صفحه سمت چپ، میتوانید محصول را به موارد دلخواه‌تان اضافه کنید.
چطور میتوانم محصول انتخابی خود را شخصی سازی کنم؟
برای ﻫﻤﺎﻫﻨﮕﯽ رﻧﮓ، ﺳﺎﯾﺰ ﯾﺎ ﻣﻮاردی از اﯾﻦ ﻗﺒﯿﻞ، ﻣﯽﺗﻮاﻧﯿﺪ ﺑﺎ ﻏﺮﻓﻪدار «ﮔﻔﺖوﮔﻮ» ﮐﻨﯿﺪ.
سفارشات من به چه صورت ارسال میشود؟
می توانید روش ارﺳﺎل ارزاﻧﺘﺮ ﯾﺎ ﺳﺮﯾﻌﺘﺮ را ﭘﺲ از ورود ﺑﻪ ﺳﺒﺪ ﺧﺮﯾﺪ، اﻧﺘﺨﺎب ﮐﻨﯿﺪ.
غرفه داران داران روش ﻫﺎی ارﺳﺎل ﻣﺨﺘﻠﻒ دارند و ﻫﺰﯾﻨﻪ آن را ﺗﻨﻈﯿﻢ ﻣﯽﮐﻨﻨﺪ.
اکثر از طریق پست اقدام میکنند.
اما ممکنه از طریق تیپاکس، باربری و … هم ارسال شود اما قبل از آن حتما باید با مشتری هماهنگ شود.
پیک:اگر غرفه‌دار همشهری شما باشد، می‌تواند با پیک سفارش شما را ارسال کند؛ پیک موتوری، آژانس، اسنپ، الوپیک یا هر پیک دیگری که معتمد باشد.در این روش امکان مشخص نمودن بازه‌ی ارسال در قسمت گفت‌وگو وجود دارد.
پست سفارشی:طبق استاندارد اداره‌ی پست، مرسوله‌های پست سفارشی طی ۵ الی ۶ روز کاری به مقصد تحویل داده می‌شوند.
پست پیشتاز:طبق استاندارد اداره‌ی پست، مرسوله‌های پست پیشتاز طی ۲ الی ۳ روز کاری به مقصد تحویل داده می‌شوند.
یه کاسه:درصورت اعمال فیلتر یه‌کاسه هنگام جست‌وجو و خرید محصولات موجود در انبار، همه‌ی محصولات خریداری شده توسط شما از انبار تهران و به صورت یک‌جا و در یک بسته‌بندی برای شما ارسال میشود. میتوانید با سفارش از این روش، محصولات مورد نظرتان را زودتر، یک‌جا، مقرون به صرفه و با بسته بندی ایمن تر تحویل بگیرید.
هزینه های پستی به چه روش محاسبه می‌شوند؟
ممکن است شما چند محصول از چند غرفه خرید کنید. در فاکتور میتوانید ریز هزینه‌های کالا و هزینه‌های پست را ببینید.اگر از چند غرفه خرید کنید، هر کدام محصول را جداگانه و از شهر خودشان برای شما ارسال میکنند. بنابراین هزینه‌ی پستی هر غرفه جداگانه محاسبه میشود.صاحبان غرفه‌های «دفراز» از شهرهای مختلف کشور هستند و کالایی که از آنها می‌خرید، از همان شهر برای شما ارسال میشود.هزینه ی ارسال از هر غرفه (بر حسب مسافت تا مقصد و وزن کالای خریداری شده) با غرفه‌ی دیگر متفاوت است.هزینه ی پست پیشتاز با پست سفارشی نیز متفاوت است.
چگونه پیگیر سفارش خود باشم؟
از طریق قسمت پیگیری سفارش در اپلیکیشن و یا سایت نیز امکان پذیر است.پس از پایان مهلت آماده‌سازی و ارسال محصول توسط غرفه‌دار، کد رهگیری پستی در سفارش شما ثبت میشود.کد رهگیری پستی یک عدد ۲۴ رقمی است که از طریق آن امکان رهگیری مرسولات پستی، ممکن میشود.برای رهگیری مرسوله‌ی پستی باید کد رهگیری را در سامانه‌ی رهگیری مرسولات پستی وارد نمایید.
سامانه رهگیری مرسولات پستی
چطور میتوانم از کد تخفیف خود استفاده کنم؟
مشاهده‌ی پیام خطا پس از اعمال کد می‌تواند به دلایل زیر باشد:
۱)کد تخفیف شما روی سفارش دیگری استفاده شده باشد. در این صورت اگر برای سفارش پرداخت نهایی انجام نشده و در وضعیت پرداخت ناموفق باشد، تا ۶ ساعت پس از ثبت، امکان پرداخت آنلاین آن از طریق ورود به قسمت پیگیری سفارشات وجود خواهد داشت.
۲) از تاریخ انقضاء تخفیف گذشته باشد.تخفیف محدود به کاربر و یا جهت استفاده از غرفه‌ی خاصی باشد.
طرح‌های تخفیفی«دفراز» در بازه‌ها و مناسبت‌های مختلف، جهت ایجاد رونق در بازار کسب‌وکارهای خانگی، طرح‌های متنوع تخفیفی در نظر می‌گیرد.روش اطلاع‌رسانی کدها و طرح‌های تخفیفی عموما به صورت زیر انجام میشود: ارسال پیامک به شماره همراهی که با آن اقدام به ثبت نام نموده‌اید.
ارسال رایگان محصولات به چه روش انجام میشود؟
بعضیﻏﺮﻓﻪﻫﺎ ﺷﺮاﯾﻂ ارﺳﺎل راﯾﮕﺎن دارﻧﺪ. اﮔﺮ ﺑﻪ اﻧﺪازه ﻣﺒﻠﻐﯽ ﮐﻪ ﺧﻮدﺷﺎن مشخص ﮐﺮده‌اﻧﺪ ﺧﺮﯾﺪ ﮐﻨﯿﺪ، ارﺳﺎل ﺳﻔﺎرش ﺷﻤﺎ راﯾﮕﺎن ﻣﯽ ﺷﻮد.
همچنین برای دریافت محصول ارسال رایگان بعد از جستجو در قسمت فیلتر گزینه ارسال رایگان را فعال نمایید.
چه زمانی میتوانم محصول خود را تحویل بگیرم؟
زﻣﺎن درﯾﺎﻓﺖ ﺳﻔﺎرش ﺑﺮاﺑﺮ اﺳﺖ ﺑﺎ زﻣﺎن آﻣﺎدهﺳﺎزی ﻣﺤﺼﻮل ﺑﻌﻠﺎوه زﻣﺎن ارﺳﺎل.
زﻣﺎن ارﺳﺎل ﭘﺴﺖ ﭘﯿﺸﺘﺎز ﺣﺪاﮐﺜﺮ 3 روز و ﺳﻔﺎرﺷﯽ ﺣﺪاﮐﺜﺮ 5 روز اﺳﺖ. ﻣﯽﺗﻮاﻧﯿﺪ از ﻃﺮﯾﻖ ﮔﻔﺘﮕﻮ ﺑﺎ ﻏﺮﻓﻪدار زﻣﺎن ارﺳﺎل ﺑﺎ ﭘﯿﮏ را ﻫﻤﺎﻫﻨﮓ ﮐﻨﯿﺪ.
چطور میتوانم سفارش خود را کنسل کنم؟
از این به بعد شما دفرازی عزیز میتوانید سفارش های خودتان را لغو کنید.
مسیر درخواست کنسلی توسط شما:
ابتدا باید وارد سایت دفراز شوید.
سپس گزینه «دفرازمن» را بزنید، در بخش «پیگیری سفارش» بر روی سفارش مورد نظر کلیک کنید، و در آخر گزینه «لغو سفارش» را انتخاب کنید.
درخواست لغو شما باید به تایید غرفه‌دار برسد؛ اما در صورتی که درخواست لغو کردن تا 24 ساعت توسط غرفه‌دار تایید نشود، سفارش به صورت خودکار لغو خواهد شد.
ثبت رضایت سیستمی چیست؟
بر اﺳﺎس ﻗﺎﻧﻮن ﺗﺠﺎرت اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ، ﺷﻤﺎ ۷ روز ﻓﺮﺻﺖ اﻋﻠﺎم ﻧﺎرﺿﺎﯾﺘﯽ از محصول داشته باشید.
اگر مشتری 7 روز پس از دریافت محصول، فراموش کند ثبت رضایت را بزند، این امکان سیستمی می‌تواند این مورد را جبران کرده و مراحل تسویه با غرفه‌دار را هموار کند.
در حال حاضر اگر شما درباره یک سفارش ثبت مشکل انجام دهید، ثبت رضایت سیستمی لغو میشود و تا زمان رسیدن محصول و اعمال ثبت رضایت از سمت شما، رضایتی درج نخواهد شد.
تضمین رﺿﺎﯾﺖ ﻣﺸﺘﺮی چیست و چگونه صورت می‌گیرد؟
هزینه پرداختی ﺳﻔﺎرش ﺗﺎ زﻣﺎﻧﯽ ﮐﻪ اﻋﻠﺎم رﺿﺎﯾﺖ ﻧﮑﺮده‌اﯾﺪ، ﻧﺰد دفرازاﻣﺎﻧﺖ ﻣﯽ ﻣﺎﻧﺪ و ﺑﻪ ﻏﺮﻓﻪدار ﭘﺮداﺧﺖ ﻧﻤﯽﺷﻮد.
براساس ﻗﺎﻧﻮن ﺗﺠﺎرت اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ، ﺷﻤﺎ ۷ روز ﻓﺮﺻﺖ اﻋﻠﺎم ﻧﺎرﺿﺎﯾﺘﯽ و درﺧﻮاﺳﺖ لغو ﺳﻔﺎرش و ﻋﻮدت وﺟﻪ دارﯾﺪ.
اگر طی فرایندی، در سیستم ثبت رضایت خودکار ثبت شود، نگران نباشید. در صورتی که هنوز 7روز از دریافت سفارش شما نگذشته است، میتوانید به پشتیبانی اطلاع داده و ثبت مشکل کنید تا رضایت سیستمی لغو شود.
یعنی اگر استثنائا مشکلی پیش آمد ما پیگیری رضایت شما را تضمین می‌کنیم.
مثلا:
-سفارش شما سالم به دست‌تان نرسید،
-چیزی که سفارش داده بودید با چیزی که به دست‌تان رسیده تطابق نداشت،
-کیفیت محصول با آنچه در سایت نوشته شده تفاوت داشت،
-سفارشتان دیرتر از زمانی که در غرفه نوشته شده بود، به دست‌تان رسید،
-یا هر مشکل دیگری که باعث شد از خریدتان رضایت نداشته باشید.
-اگر ثبت رضایت به اشتباه انجام دادید و از محصول ناراضی هستید 24 ساعت فرصت دارید با همکاران پشتیبانی جهت لغو ثبت رضایت خود اقدام کنید.
ثبت مشکل چگونه انجام میشود؟
وقتی سفارش به دست‌تان رسید اگر از کالا‌ها ناراضی بودید به لینکی که برای‌تان پیامک شده مراجعه کنید، آنجا روی هر کالا می‌تواند «ثبت مشکل» کنید. پشتیبانی دفراز در کمتر از ۲۴ ساعت با شما تماس خواهد گرفت.
روال مرجوعی محصول به چه صورت انجام میشود؟
آدرس ، شماره همراه و کد پستی را از غرفه داراز طریق گفت و گو دریافت کنید.
محصول را به یکی از شعب اداره پست ببرید.
با پست ارزانتر (سفارشی) محصول را ارسال نمایید.
برای غرفه دار عکسی از رسید اداره پست در قسمت گفتگو بفرستید.
کد رهگیری مرجوعی را به کارشناسان ما اعلام کنید.
از موعد ارسال محصول من گذشته است،چه‌کاری میتوانم انجام دهم؟
پس از تأیید سفارش از سوی غرفه‌دار و تغییر وضعیت به «در حال آماده‌سازی»، غرفه‌دار باتوجه به موعدی که پیش‌تر برای زمان آماده‌سازی آن محصول تعیین کرده است مهلت دارد تا سفارش را ارسال و کد رهگیری را ثبت نماید. در صورت تأخیر در ارسال و ثبت کد، وضعیت سفارش به زمان ارسال گذشته تغییر می‌یابد. این سفارش‌ها توسط همکاران بررسی می‌شوند که یا کد رهگیری ثبت میشود یا کنسل می‌شوند.
کدام کدهای تخفیف قابل تمدید هستند؟
همه ی کدهای تخفیف قابل تمدید هستند به جز کدهایی که از چرخونه و غرفه داران دریافت می‌کنید.
در زیر میتوانید پاسخ سوالات خود را بیابید. در غیر این صورت از ما بپرسید، ما همیشه به سوالات شما پاسخ خواهیم داد. (جهت ویرایش این قسمت به پیکربندی پوسته > تب متفرقه > سوالات متداول مراجعه نمایید.)
