بعد از ثبت سفارش، دفراز از طریق تماس تلفنی، ایمیل و چت آنلاین پاسخگوی سوالات شما درباره وضعیت سفارش، مراحل ارسال، رویه مرجوعی و… است. شماره تماس با پشتیبانی: 02833369876 ایمیل دفراز: info@dafraz.com
زمان دریافت کالا از طریق ارسال اکسپرس را خود شما از طریق جدول زمانی انتخاب میکنید.
وقتی مقصد، شهرهایی غیر از تهران و کرج باشد، سفارشها از طریق پست، ۲ تا ۵ روز کاری بعد از پردازش دفراز به دست شما میرسند. همچنین زمان تحویل کالاهای سنگین و فوقسنگین توسط باربری محاسبه شده و طی ۳ تا ۵ روز کاری بعد از پردازش دفراز به دست شما میرسند.
اگر کالا در زمان مشخصشده، به شما تحویل داده نشد، از طریق تماس تلفنی، ایمیل و چت آنلاین، پشتیبانی دفراز را در جریان قرار دهید تا پیگیریهای لازم انجام شود.
بله، امکان انصراف از خرید در تمام مراحل از ابتدای ثبت سفارش تا زمان تحویل به مشتری وجود دارد. اما اگر کالا به دست شما رسید و از خریدتان منصرف شدید، طی ده روز فرصت اعلام انصراف از خرید دارید که باید در این مورد در نظر داشته باشید هیچگونه دخلوتصرف، باز کردن بستهبندی اولیه، پلمب، برچسبها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک صورت نگیرد. چنین مواردی امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد؛ حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن الزامی است. کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسائل بهداشتی نمیتوانند بازپس داده شوند، از شمول این بند خارج هستند.
پس از ثبت سفارش و قبل از خروج مرسوله از مرکز پردازش دفراز این امکان وجود خواهد داشت. برای این کار با همکاران مرکز تماس دفراز ارتباط برقرار کرده و آدرستان را تغییر دهید.
خیر، با هدف کمک به حفظ محیط زیست و مصرف کمتر کاغذ، در دفراز صورتحساب فیزیکی صادر نمیشود. شما میتوانید صورتحساب سفارشتان را به صورت آنلاین در حساب کاربری خود ببینید.
اگر به هرگونه مشکلی با کالای دریافتی برخوردید، در سریعترین زمان با پشتیبانی دفراز تماس بگیرید. ایراد ظاهری یا کسری اقلام همراه کالای خریداریشده، باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت گزارش شود و ایرادهای فنی، شامل سرویس ضمانت دهروزه بازگشت کالا هستند.
سوالات متداول
در زیر میتوانید پاسخ سوالات خود را بیابید. در غیر این صورت از ما بپرسید، ما همیشه به سوالات شما پاسخ خواهیم داد. (جهت ویرایش این قسمت به پیکربندی پوسته > تب متفرقه > سوالات متداول مراجعه نمایید.)
چطور در دفراز ثبت نام کنم؟
در مراحل خرید از دفراز ثبت نام به سادگی انجام میشود. در صفحه اول در سایت و یا اپلیکیشن دفراز، بر روی ورود/ثبتنام کلیک کرده و در کادر درخواستی، شماره موبایل خود را وارد کرده و تایید را میزنید. سپس به شماره موبایل وارد شده، کد تاییدی جهت احراز هویت ارسال میشود. بعد از وارد کردن کد و پذیرفتن قوانین، ثبتنام اولیه شما انجام میشود. در مرحله بعد: ﻧﺎم و نام خانوادگی، ﺷﻤﺎره ﻣﻮﺑﺎﯾﻞ و آدرﺳﺘﺎن را دﻗﯿﻖ وارد ﮐﻨﯿﺪ ﺗﺎ در تحویل ﺳﻔﺎرش اﺷﮑﺎﻟﯽ ﭘﯿﺶ ﻧﯿﺎﯾﺪ.به خانواده دفراز خوش آمدید.
چطور پروفایل یا اطلاعات کاربری خود را تکمیل کنم؟
برای کامل کردن پروفایل یا همان اطلاعات کاربری خود از طریق سایت یا اپلیکیشن وارد قسمت حساب من شوید. و سپس وارد تنظیمات شده و سپس از طریق تنظیمات کاربری اطلاعات خود همچون بارگزاری عکس، نام و نام خانوادگی، استان و شهر، روز تولد، جنسیت و هرآنچه که دیگران میخواهند درمورد شما بدانند را میتوانید اضافه کنید.
چرا در ابتدای ثبت نام کدی دریافت نمی کنم؟
ممکن است آنتن دهی تلفن همراه شما ضعیف باشد یا خطا از سمت دفراز باشد.بهتر است در فواصل زمانی متفاوت جهت دریافت کد تلاش کنید. در غیر اینصورت میتوانید از طریق تماس با پشتیبانی کد را دریافت کنید.
اگر رمز حساب کاربری خود را فراموش کردم چه کار کنم؟
اگر رمز حساب کاربری خود را فراموش کرده اید امکان بازیابی آن تنها از طریق کلیلک کردن فراموشی رمز عبور امکان پذیر است. بعد از ثبت فراموشی رمز عبور برای شما پیامکی ارسال میشود که از طریق کد ارسالی میتوانید مجدد وارد اکانت خود در دفراز شوید.
برای غیرفعال سازی حساب کاربری چه باید کرد؟
امکان غیر فعالسازی یا حذف حساب کاربری در دفراز وجود ندارد.تنها امکان ویرایش بعضی از اطلاعات شما وجود دارد.